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打过交道之后,就大概能看的出来张楠属于那种又笨又蠢的人,但还不是特别蠢,毕竟他还懂得见风使舵,看到老于的脸色已经有些不好看了,人就老实了。
但此时在会议室里,有个人看陆白的神情就非常的不爽了。
尤其是陆白连提都没提他们客服部,于琴压制的情绪终于控制不住了。
一个刚毕业的大学生,毛都没长齐的小屁孩,刚来就敢在会议室里指指点点了,他以为他是谁啊。
“白经理,你这么有本事,谈谈我们客服部。”
陆白看着于琴愣了一下,见过多是见到有人拿枪就躲的,没见过主动往枪口上撞的。
我都没提你们客服部,你就老老实实待着不行吗。
我就过来卧底个几天,万一身份被揭穿,就准备随时跑路的货色,你说你招惹我干什么。
“于经理,那你先谈谈你们客服部都做了哪些准备工作?”
“准备什么,我们客服部说白了就是售后部门,客户有问题,直接找我们售后就行了。”
“于经理,知道我们公司请了多少个专家名师来录制课程视频吗?”
“据说是一百多个吧。”
“总共128位专家名师,那你知道朱云瑞是谁吗?”
“我知道他干什么?”
“朱云瑞是清北着名的牙科教授,助理医师考试题库里有不少题都是朱云瑞出的,如果有客户问你们朱云瑞的课程为什么那么贵,你们客服部怎么说?”
“我们...都统一称为专家教授。”
听着于琴和陆白的对话,老于坐在椅子上,身子控制不住的开始抖动。
他知道于琴和张楠的能力可能未必能胜任一个公司经理的位置,但像是宣传部客服部平时的工作不算复杂,再加上两个人都曾在新东方干了一些年,总不能一点能力没有,平时全吃干饭了吧。
可随着陆白的几个问题问完,老于发现他俩还真就是吃白饭的。
简直就是...烂泥扶不上墙。
但这两个人一个是自己的表姐,一个算是自己的表弟,他又不好在这么多人面前让两个人太为难,否则回家他也没法跟家里的老太太交代。
没办法,老于只好一脸憋屈的解释道:“白路,我们这是第一次做互联网公司,很多事情都不是很懂,你觉得有哪些地方不正规,你就提出来。”
陆白看了眼于琴,淡淡的笑了笑。
“那于总我就说两句,客服部门,主要是负责解答用户疑问,处理用户投诉,是直接和用户沟通的部门,作为一家想要做大做好做强的新公司,首先待人接物要有礼貌,不是有那么一句话吗,用户就是上帝,就算不能像对待上帝一样对待客户,但起码得让客户们感受到尊重。
其次,客服部门的所有员工都要进行培训,至少对公司聘请的专家名师要熟悉,否则当客户问起来,客服人员一问三不知,还要去请教别的部门,那公司可就乱套了。”
于洪:“于琴听明白了吗。”
“我不明白,表弟这公司是咱们于家的,凭什么我们要听他一个毛都没长齐的孩子的,他说的就一定对吗。”
话音落下,所有人都不禁把目光看向了于琴,脸上写满了震惊。
一家对外宣称投资上亿的互联网公司开会,客服部经理在会上当众叫董事长表弟,还把公司当成了自己家的小作坊,这样的人公司都能要的吗?
严军看到这一幕,脸上更是写满了失望,在这样的一家公司干下去,还有个屁的希望,迟早得黄摊子,早知道这样,自己就不从人人跳槽来了。
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